民生電子報/記者李婉如
在電話行銷中,如何用短短幾秒鐘吸引潛在客戶的注意力,往往是銷售成功的關鍵。康成志業深諳「自信的語氣」正是許多頂尖業務達成高接通率的秘訣,透過系統化的培訓課程,持續幫助旗下電銷人員提升話術技巧,並培養強大自信心,在產品電話行銷市場中展現亮眼成績。
「自信與底氣」源自「優質產品與最友善模式」
康成志業的電銷培訓是以優質產品與善意熱忱為基礎,推出最友善消費模式,讓消費者全然滿意後再購買。經過深入研究開創出「非意識腦-感受行銷」,指導電銷人員學會傾聽,透過專業知識的累積,讓每位電銷人員與客戶溝通時都能自信心自然流露。
資深電銷葉李嬌提出,推廣公司的優質產品,幫助到許多人,也讓她感到無比開心。「每當客戶反應產品很好,很開心表達感謝的時候。我覺得自己不但能賺到錢,還真正幫助到人,真的很感動很幸福。」眾多客戶的回饋也更增強她的底氣與自信,真誠地與更多客戶分享,讓她業績蒸蒸日上。「我們相信,只要用自信且真誠的聲音與客戶溝通,就能縮短距離感,提升成交率。」康成志業的培訓主管強調。
圖:「感受行銷」培訓養成電銷員的「自信與底氣」。
實戰演練與教練式輔導:快速複製電銷達人
電話行銷培訓不僅侷限於課堂教學,康成志業更重視實際情境模擬。每位新人入職後,除了會接受密集的基礎培訓外,公司還安排了資深教練一對一指導,並透過「角色扮演」方式加強應變能力。參與過培訓成為電銷天后的尹表示:「公司的培訓非常用心,『角色扮演』能幫助大家更融入,接通率和成交率都大幅提升。」經過培訓教練、電銷經理的陪伴學習,能夠有效率改善錯誤的講話模式。只要實踐「刻意練習」,就算是沒有銷售經驗的素人,也能快速蛻變成電銷達人。
圖:康成志業實戰演練與教練式輔導:快速複製電銷達人。
全方位正向氛圍:創造銷售佳績
康成志業鼓勵團隊互相支持、分享經驗,不少員工都提到,公司對於新人和資深業務的關懷不分層級。「公司給予的支持是讓同仁能感受到被重視,遇到困難時能獲得協助。」無論是職場新人還是資深員工,都能在這裡找到適合的支持與發展資源。也是良好的工作環境,支持電銷人員能創造出銷售佳績。
康成志業電銷經理分享「看到大家不斷成長,真的非常激勵人心。團隊共同成長,也是公司提供了很好的平台環境,讓大家能共享收穫的果實。」康成志業將持續投入培訓資源,幫助更多電銷人員在挑戰中成長,實現從優秀到卓越的蛻變。